QUY ĐỊNH CHUNG

 

• Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 1 lần.
• Chỉ áp dụng cho đơn hàng mua trên website: aquashopvn.com – aquashopvietnam.com
• Việc đổi trả hàng hóa sẽ tùy thuộc theo quyết định cuối cùng của AQUASHOPVN và sẽ dựa trên mức giá tại thời điểm mua hàng hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.
• AQUASHOPVN có quyền đánh giá tình trạng sản phẩm đổi / trả / lỗi trước khi thực hiện bất kỳ việc sửa chữa hoặc đổi sản phẩm.
• AQUASHOPVN có quyền điều chỉnh các chính sách và điều kiện của website đối với các mặt hàng khuyến mại và chương trình đặc biệt tại bất kỳ thời điểm nào.

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ SẢN PHẨM

 

1. Thời gian đổi – trả sản phẩm 

• Sản phẩm nguyên giá: không đổi trả quá 3 ngày tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm căn cứ theo dấu bưu điện.
• Sản phẩm khuyến mãi: không áp dụng hoàn trả và hoàn tiền

2. Điều kiện đổi – trả sản phẩm: sản phẩm gửi trả sẽ không được AQUASHOPVN chấp nhận nếu không đáp ứng một trong những điều kiện dưới đây

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa xuống nước, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ.
• Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp sản phẩm đi kèm (nếu có)
• Khách hàng có hóa đơn chứng từ mua hàng đầy đủ
• Sản phẩm không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng

3. Thời gian và phương thức hoàn tiền:

• Hoàn tiền thông qua số tài khoản cá nhân: Nếu quý khách thanh toán bằng tiền mặt, AQUASHOPVN sẽ hoàn tiền cho quý khách thông qua tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp. Thời gian hoàn tiền từ 3-5 ngày làm việc.

4. Quy trình đổi / trả sản phẩm:

• Quý khách hàng bắt buộc phải liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc gửi yêu cầu trực tuyến tại lịch sử mua hàng trong tài khoản khách hàng khi có phát sinh nhu cầu đổi / trả để được phản hồi hướng xử lý phù hợp
• Quý khách hàng bắt buộc phải hoàn trả sản phẩm đổi về hoặc AQUASHOPVN sẽ tiến hành thu hồi hàng hóa đổi về kho, sau đó AQUASHOPVN mới tiến hành vận chuyển và giao sản phẩm muốn đổi cho Quý khách hàng.
• Quý khách được miễn phí hoàn trả nếu việc hoàn trả sản phẩm có nguyên nhân từ lỗi sản phẩm do nhà sản xuất.
• Đối với những trường hợp còn lại, Quý khách vui lòng thanh toán mọi chi phí hoàn trả. Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ gửi mail thông báo về chi phí vận chuyển ước tính mà Quý khách sẽ thanh toán (AQUASHOPVN tham khảo trên hệ thống cước phí của Nhà vận chuyển). Việc thực hiện đổi / trả sẽ chỉ được tiến hành khi Quý khách xác nhận đồng ý với mức chi phí này. Mức chi phí vận chuyển thực tế có thể sai lệch nhỏ so với mức phí mà AQUASHOPVN đã thông báo tới Quý khách hàng.
• Tất cả yêu cầu hoàn trả sản phẩm phải được AQUASHOPVN cấp Ủy quyền trả lại sản phẩm từ trước để đảm bảo yêu cầu được xử lý phù hợp. Ngoài ra, đối với đơn hàng mua trực tuyến, việc đổi trả chỉ được thực hiện thông qua website aquashopvn.com – aquashopvietnam.com, không chấp nhận trường hợp giao dịch đổi trả tại cửa hàng.

      *** Lưu ý: Sản phẩm khuyến mãi KHÔNG áp dụng hoàn trả và hoàn tiền.

Trong trường hợp sản phẩm đổi hết size, AQUASHOPVN sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ. (AQUASHOPVN “KHÔNG” hoàn lại phần tiền chêch lệch nếu Quý khách chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn).

Trong trường hợp sản phẩm đổi hết size nhưng Quý khách chưa tìm được sản phẩm khác ưng ý, AQUASHOPVN sẽ hoàn coupon có giá trị tương đương giá trị sản phẩm. (Coupon chỉ áp dụng tại website aquashopvietnam.com, KHÔNG áp dụng tại cửa hàng).

Quý khách hàng bắt buộc sử dụng đơn vị vận chuyển do AQUASHOPVN chỉ định cho các trường hợp đổi / trả hàng hóa, không tự ý sử dụng đơn vị vận chuyển khác để tránh xảy ra sai sót ảnh hưởng đến quy trình kiểm soát đơn hàng của AQUASHOPVN.

 

Mọi thông tin về đổi/trả hàng và hoàn tiền Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

(+84) 989250406 – Ms Quỳnh Anh

(+84) 909235682 – Mr Tuấn

Email: monicadanh@live.com

Địa chỉ:411/81 Lê Đức Thọ, Phường 17, Quận Gò Vấp, TP.HCM