1. TUYÊN BỐ TỪ CHỐI TRÁCH NHIỆM VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

1.1. Aquashopvietnam không chịu trách nhiệm pháp lý hoặc nghĩa vụ đối với

(a) những sai sót, lỗi hoặc sự không chính xác của sản phẩm, nội dung, nội dung do người dùng tạo ra, dịch vụ hoặc bất kỳ thông tin hoặc tài liệu nào khác có trên Trang Web và Ứng Dụng,

1.2. Những điều kiện chung này được nêu ra với phạm vi đầy đủ về nghĩa vụ và trách nhiệm của Aquashopvietnam đối với việc cung cấp sản phẩm và hiện không có bảo đảm, điều kiện hoặc điều khoản khác ràng buộc Aquashopvietnam trừ khi được thể hiện rõ ràng trong những điều kiện chung này.

1.3. Không ảnh hưởng đến các điều khoản khác trong điều kiện chung này và trừ phạm vi luật có quy định, trách nhiệm tối đa của Aquashopvietnam, người lao động, nhân viên, nhà thầu phụ hoặc đại diện của Aquashopvietnam đối với bất kỳ hành vi hoặc sự thiếu sót, dù theo hợp đồng, ngoài hợp đồng (bao gồm bất cẩn) hoặc các vấn đề khác liên quan đến điều kiện chung này sẽ trong mọi người hợp không vượt quá khoản thanh toán của bạn cho Aquashopvienam đối với (các) sản phẩm liên quan.

1.4. Aquashopvietnam sẽ không chịu trách nhiệm với khách hàng đối với:

1.4.1. Bất kỳ thiệt hại hoặc tổn thất gián tiếp, riêng biệt hoặc mang tính hệ quả;

1.4.2. mất dữ liệu hoặc thiết bị hoặc tài sản khác;

1.4.3. tổn thất hoặc thiệt hại về kinh tế;

1.4.4. bất kỳ trách nhiệm nào mà khách hàng phải chịu đối với bên thứ ba cho những tổn thất hoặc thiệt hại dưới bất kỳ hình thức nào khác (bao gồm trong từng trường hợp, khoản thiệt hại trực tiếp hoặc khoản phạt); hoặc

1.4.5. bất kỳ tổn thất nào về lợi nhuận thực tế hoặc dự kiến, việc sử dụng, cơ hội, khoản lãi, doanh thu, tiết kiệm dự kiến, công việc kinh doanh hoặc thiệt hại đến uy tín, ngay cả khi Aquashopvietnam được báo trước về khả năng của các tổn thất hoặc thiệt hại đó.

1.5. Aquashopvietnam sẽ không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm không đúng cách của khách hàng bao gồm nhưng không giới hạn ở:

1.5.1. hao mòn tự nhiên;

1.5.2. thiệt hại cố ý, điều kiện làm việc hoặc bảo quản không bình thường, thiếu bảo dưỡng thích hợp, tai nạn, sơ suất của khách hàng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào;

1.5.3. lắp đặt, vận hành, hoặc sử dụng sản phẩm không tuân theo hướng dẫn sử dụng, thông số kỹ thuật hoặc điều kiện được cung cấp cho khách hàng bởi Aquashopvietnam; hoặc

1.5.4. bất kỳ sự thay thế, sửa chữa bởi khách hàng hoặc bên thứ ba không phải là người sửa chữa được ủy quyền bởi Aquashopvietnam.

1.6. Bất kỳ sản phẩm, nội dung, nội dung do người dùng tạo và dịch vụ được tạo sẵn hoặc có được thông qua Trang Web và Ứng Dụng hoặc bất kỳ liên kết đến Trang Web và Ứng Dụng của bên thứ ba nào được thực hiện theo quyết định và bằng rủi ro của khách hàng và khách hàng phải tự mình chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại đối với hệ thống máy tính hoặc thiết bị điện tử của mình hoặc bất kỳ mất mát dữ liệu nào mà kết quả từ các hành vi trên.

1.7. Việc sử dụng và phụ thuộc vào tất cả và bất kỳ sản phẩm, nội dung, nội dung do người dùng tạo là do khách hàng toàn quyền quyết định và chịu toàn bộ rủi ro. Sản phẩm, nội dung, nội dung do người dùng tạo được cung cấp dựa trên cơ sở “như hiện trạng” và “như sẵn có”. Ngoại trừ được quy định một cách rõ ràng trong điều kiện chung, Aquashopvietnam không có bảo đảm hoặc cam đoan về tính chính xác hay hoàn hảo của sản phẩm, nội dung, nội dung do người dùng tạo ra, dịch vụ hoặc bất kỳ hạng mục hoặc tài liệu có sẵn, hoặc được liên kết đến từ Trang Web và Ứng Dụng.

2. BỒI THƯỜNG

Khách Hàng sẽ bồi hoàn toàn bộ cho Aquashopvietnam đối với tất cả những hành động, khiếu nại, yêu cầu, thủ tục tố tụng, trách nhiệm, mất mát, (dù trực tiếp, gián tiếp hay hệ quả), chi phí (bao gồm chi phí pháp lý trên cơ sở bồi hoàn đầy đủ) và các loại chi phí phải gánh chịu bởi Aquashopvietnam, cán bộ, nhân viên, công chức, người đại diện, nhà sản xuất, nhà phân phối, các công ty thành viên và/hoặc các đại lý, phát sinh từ hoặc có liên quan đến:

(a) bất kỳ khiếu nại nào bởi bên thứ ba do hoặc phát sinh từ bất kỳ nội dung nào được Khách Hàng tải lên Trang Web và Ứng Dụng;

(b) bất kỳ hành vi vi phạm thực tế hoặc bị cáo buộc hoặc không thực hiện hoặc không tuân thủ bất kỳ nghĩa vụ hoặc cam kết của Khách Hàng theo Điều Kiện Chung này, hoặc những vi phạm khác bằng bất kỳ cách thức nào phát sinh từ việc sử dụng Trang Web và Ứng Dụng của Khách Hàng hoặc từ việc mua Sản Phẩm; hoặc

(c) bất kỳ sự vi phạm hoặc xâm phạm nào của Khách Hàng đối với bất kỳ bằng sáng chế, quyền tác giả, nhãn hiệu của bên thứ ba hoặc quyền sở hữu trí tuệ khác liên quan đến việc sử dụng Trang Web và Ứng Dụng hoặc mua Sản Phẩm.

3. SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG

3.1. Một “Sự Kiện Bất Khả Kháng” có nghĩa là bất kỳ sự kiện nào không thể dự đoán được một cách hợp lý và nằm ngoài sự kiểm soát hợp lý và không do lỗi, hoặc sự bất cẩn của Bên bị ảnh hưởng (bao gồm cả các nhà thầu phụ, nếu có) và đã không thể tránh được khi đã cẩn trọng và đã nỗ lực hết sức. Một Sự Kiện Bất Khả Kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở, thiên tai, hạn hán, lũ lụt, động đất, bão, hỏa hoạn, sét, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, nội chiến, phá hoại, nổ, đình công, hoặc tranh chấp lao động (không bao gồm bất kỳ cuộc đình công, tranh chấp lao động hoặc những khó khăn về nhân công khác mà có sự tham gia của nhân viên của Bên bị ảnh hưởng (hoặc các nhà thầu phụ nếu có)) và việc thay đổi luật. Một Sự Kiện Bất Khả Kháng bao gồm việc nhà thầu phụ không thể cung cấp lao động, dịch vụ, nguyên vật liệu hoặc thiết bị theo các nghĩa vụ hợp đồng chỉ khi việc không thể thực hiện đó là do một sự Kiện Bất Khả Kháng gây ra;

3.2. Aquashopvietnam sẽ không chịu trách nhiệm trong việc không hoặc chậm trễ trong việc thực hiện bất kỳ nghĩa vụ nào của mình theo những Điều Kiện Chung này mà trong phạm vi việc không hay chậm trễ thực hiện này do Sự Kiện Bất Khả Kháng, LUÔN LUÔN VỚI ĐIỀU KIỆN LÀ:

3.2.1 ngay khi có thể nhận biết một cách hợp lý rằng Aquashopvienam sẽ không thể thực hiện được nghĩa vụ của mình, Aquashopvietnam sẽ thông báo cho Khách Hàng; và

3.2.2. Aquashopvietnam sẽ không có trách nhiệm phải thực hiện các nghĩa vụ phát sinh trước Sự Kiện Bất Khả Kháng nếu Sự Kiện Bất Khả Kháng làm cản trở việc thực hiện các nghĩa vụ đó.

3.3. Khi Sự Kiện Bất Khả Kháng ảnh hưởng việc giao Sản Phẩm đến Khách Hàng, Aquashopvietnam sẽ sắp xếp một ngày giao hàng mới cho Khách Hàng sau khi Sự Kiện Bất Khả Kháng kết thúc.

4. NGHĨA VỤ CỦA AQUASHOPVIETNAM VÀ NGƯỜI SỬ DỤNG

4.1. Nghĩa vụ của Aquashopvietnam

(a) Quản lý, theo dõi, tạo điều kiện để khách hàng có không gian mua sắm thoải mái, tiện lợi trên Trang Web và Ứng Dụng;

(b) Chịu trách nhiệm đối với hàng hóa kinh doanh trên Trang Web và Ứng Dụng cũng như đảm bảo thực hiện các chính sách đổi trả, bảo hành như đã công bố;

(c) Tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ người dùng và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó và xử lý, giải quyết khiếu nại theo quy trình;

(d) Cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Trang Web và Ứng Dụng và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự,… Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát mà gây thiệt hại cho người dùng thì Aquashopvietnam sẽ không phải chịu trách nhiệm.

4.2. Nghĩa vụ vủa người dùng

Mỗi người dùng xác nhận và đồng ý:

(a) Chịu trách nhiệm về thực hiện các đơn hàng đã xác lập trên Trang Web và Ứng Dụng cũng như nghĩa vụ thanh toán đơn hàng theo chính sách về thanh toán;

(b) Tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ thông tin tài khoản của mình cũng như chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động sử dụng dịch vụ, Trang Web và Ứng Dụng dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình;

(c) Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Trang Web và Ứng Dụng về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý;

(d) Cam kết những thông tin cung cấp cho Trang Web và Ứng Dụng là chính xác;

(e) Cam kết, đồng ý không sử dụng Trang Web và Ứng Dụng vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Trang Web và Ứng Dụng hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường;

(f) Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Trang Web và Ứng Dụng cung cấp cho một bên thứ ba;

(g) Không hành động gây mất uy tín của Trang Web và Ứng Dụng dưới mọi hình thức, hoặc thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Trang Web và Ứng Dụng.

4.3 Nghĩa vụ của Người dùng liên quan đến Dữ liệu Cá nhân của bạn đối với các Giao dịch mua hàng và dịch vụ

4.3.1. Cung cấp dữ liệu cá nhân

(a) Bạn cam kết cung cấp dữ liệu cá nhân chính xác và đầy đủ cần thiết cho chúng tôi xử lý đơn đặt hàng của bạn, bao gồm nhưng không giới hạn ở (i) dữ liệu cá nhân cơ bản: tên, giới tính, ảnh cá nhân, địa chỉ (giao hàng và phát hành hóa đơn), điện thoại ( số điện thoại cố định và di động), địa chỉ e-mail, mã số định danh, quốc tịch, ngày sinh; bản ghi âm (nếu bạn sử dụng chức năng tìm kiếm bằng giọng nói), bản ghi hình (nếu bạn sử dụng chức năng tìm kiếm giọng nói, đặc điểm khuôn mặt hoặc các số liệu cơ thể khác và giọng nói của chính bạn và/hoặc những người khác trong video mà bạn tải lên Trang Web và Ứng Dụng; giao thức Internet ( IP), thông tin đăng nhập, đơn đặt hàng, phản hồi của bạn); và (ii) dữ liệu cá nhân nhạy cảm bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin thẻ tín dụng, thông tin tài khoản ngân hàng, thông tin thanh toán (“ Dữ Liệu Cá Nhân”).

(b) Bạn có trách nhiệm cập nhật kịp thời đã Dữ Liệu Cá Nhân đã được cung cấp cho chúng tôi trong trường hợp có bất kỳ thay đổi nào.

(c) Việc không cung cấp hoặc cập nhật Dữ liệu Cá nhân của bạn có thể dẫn đến sự chậm trễ giao hàng hoặc hủy đơn hàng của bạn.

4.3.2. Xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của bạn

(a) Khi bạn đặt hàng trên Trang Web và Ứng Dụng của chúng tôi, chúng tôi sẽ xử lý (một hoặc nhiều hoạt động bao gồm thu thập, ghi âm, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, tiết lộ, kết hợp, truy cập, truy xuất nguồn gốc, truy xuất, mã hóa, giải mã, sao chép , chia sẻ, truyền tải, cung cấp, chuyển nhượng, xóa, tiêu hủy hoặc các hoạt động liên quan khác) Dữ Liệu Cá Nhân của bạn nhằm mục đích xử lý, thực hiện đơn hàng và dịch vụ khách hàng. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn việc quản lý và xử lý đơn đặt hàng cũng như quản lý tài khoản liên quan đến việc bạn sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi để giao hàng, cập nhật trạng thái giao hàng, cung cấp hỗ trợ, xác minh và thực hiện các giao dịch (bao gồm thanh toán tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán bằng tiền mặt, chuyển tiền hoặc ví điện tử) liên quan đến các giao dịch của bạn khi mua hàng, sắp xếp giao hàng, sắp xếp hoàn tiền và trả hàng, trả lời nhận xét hoặc thắc mắc của bạn và cung cấp hỗ trợ liên quan khác cho đơn đặt hàng và việc sử dụng sản phẩm của chúng tôi.

(b) Dữ Liệu Cá Nhân của bạn cũng sẽ được cung cấp và xử lý theo Điều 7.6.12 ở trên để quản lý và sử dụng cho Chương Trình thành viên của bạn.

(c) Dữ liệu cá nhân của bạn cũng có thể được lưu trữ, lưu giữ trên máy chủ, sao lưu để ngăn chặn hoặc điều tra mọi vi phạm đáng ngờ hoặc thực tế đối với Điều Khoản Mua Hàng của chúng tôi, gian lận, thiếu sót hoặc hành vi sai trái trong hoạt động bất hợp pháp, cho dù liên quan đến đơn đặt hàng của bạn hay bất kỳ vấn đề nào khác phát sinh từ giao dịch của bạn với chúng tôi; để tuân thủ các yêu cầu pháp lý (bao gồm, nếu có, tên hiển thị, thông tin liên hệ và thông tin công ty), bao gồm mọi hoạt động thực thi pháp luật liên quan đến bất kỳ thủ tục pháp lý nào hoặc trong mọi trường hợp cần thiết để ngăn chặn mối đe dọa tiềm ẩn đối với tính mạng, sức khỏe và sự an toàn.

(d) Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc xử lý và giao đơn hàng, chúng tôi có thể chia sẻ Dữ Liệu Cá Nhân cần thiết với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba đáng tin cậy như bộ xử lý thanh toán, công ty vận chuyển và nền tảng hỗ trợ khách hàng. Các bên thứ ba đó chỉ xử lý dữ liệu cá nhân theo hướng dẫn của chúng tôi và pháp luật hiện hành của Việt Nam.

(e) Dữ Liệu Cá Nhân của bạn sẽ chỉ được lưu giữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích quản lý đơn hàng như được nêu trong Điều Khoản Mua Hàng này hoặc theo yêu cầu của pháp luật hiện hành. Chúng tôi sẽ ngừng lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn hoặc xóa tất cả các kết nối với dữ liệu cá nhân của bạn ngay khi có lý do chính đáng cho thấy việc lưu trữ dữ liệu cá nhân không phục vụ các mục đích đã định và không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích pháp lý và tài chính nào.

(f) Vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật thông tin của chúng tôi để biết thông tin khác (phương pháp xử lý, bên thứ ba, rủi ro và biện pháp giảm thiểu) liên quan đến việc chúng tôi xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của bạn.

5. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Aquashopvietnam luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của bạn liên quan đến giao dịch tại Trang Web và Ứng Dụng. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Decathlon đề cao giải pháp thương lượng, hoà giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của bạn vào chất lượng dịch vụ của chúng tôi.

Quá trình giải quyết khiếu nại được thực hiện qua các bước sau:

Bước 1: Bạn có khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của mua trên Trang Web và Ứng Dụng vui lòng thực hiện qua:

• Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: monicadanh@live.com
• Gọi đến Hotline: (+84) 989.250.406 – (+84) 909.235.682

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất có thể. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Aquashopvietnam sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ bạn giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: Aquashopvietnam có thể yêu cầu bạn cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Trong quá trình xử lý đơn hàng/khiếu nại nếu Aquashopvietnam phát hiện và đánh giá khách hàng có hành vi lạm dụng, vi phạm chính sách bán hàng, các điều khoản khuyến mãi trong quá trình đặt hàng, Aquashopvietnam sẽ có trách nhiệm thông tin cảnh báo đến khách hàng, nếu trong trường hợp khách hàng vẫn tiếp tục hành vi vi phạm này, Aquashopvietnam có quyền từ chối xử lý đơn hàng/khiếu nại của khách hàng.